A IWILL BRASIL IMPORTADORA E COMERCIO DE ARTIGOS DE INFORMÁTICA LTDA busca garantir a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as condições abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso ou avarias
Estar na embalagem original
Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados
Estar acompanhado da nota fiscal
Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução poderá ser recusada.
Produtos que apresentarem defeito deverão seguir o procedimento de garantia do fabricante, respeitando o prazo de garantia informado na embalagem do produto.
Para iniciar a solicitação de garantia, o cliente deverá preencher o formulário de solicitação no link:
É obrigatório possuir a nota fiscal do produto.
Após a abertura da solicitação, o cliente receberá orientações por e-mail para envio do produto.
Após o recebimento, o produto será encaminhado para análise técnica.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
Conserto do produto
Troca por um produto novo
Crédito na loja
Reembolso
O prazo máximo para resolução do caso é de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não serão aceitas trocas ou solicitações de garantia em casos de:
Danos causados por mau uso
Avarias provocadas após o recebimento
Produtos com sinais de uso indevido
Produtos enviados sem acessórios ou embalagem original (quando aplicável)
Caso o cliente deseje realizar a troca por outro produto (ex.: modelo, cor ou preferência), o pedido deve seguir as mesmas condições:
Produto sem uso
Embalagem original
Todos os acessórios e manuais
Nota fiscal
A IWILL arca com o frete da primeira troca. Caso seja necessária uma nova troca, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
Após a solicitação, será enviado um código de postagem reversa, sem custo para o cliente.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma análise das condições do item. Após a análise e aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:
Estorno do pagamento
Crédito na loja para nova compra
O processo de estorno ou liberação de crédito será iniciado após o recebimento e análise do produto.
Nos casos de pagamento por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão.
